在2017年春節(jié)期間（1月27日至2月2日），在國家電網(wǎng)各位奮戰(zhàn)在*線的員工的努力下，在我們共同的堅(jiān)持下，國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)、電網(wǎng)安全可靠供電，出色完成了春節(jié)供電保障各項(xiàng)任務(wù)。

科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，精心組織電網(wǎng)調(diào)峰調(diào)壓措施，公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)電力供需總體平衡，未采取有序用電措施。全國日均發(fā)電量119.14億千瓦時(shí)，zui低日發(fā)電量113.38億千瓦時(shí)，出現(xiàn)在1月29日（農(nóng)歷正月初二），各區(qū)域電網(wǎng)峰谷差與去年基本持平，華東、華中、西南zui大峰谷差率超過40%。公司充分發(fā)揮跨區(qū)跨省電網(wǎng)輸電和水電調(diào)峰作用，合理安排火電、抽蓄機(jī)組調(diào)峰，同時(shí)采取機(jī)組進(jìn)相、投退無功補(bǔ)償裝置、拉停線路、直流停備、直流降壓等電壓控制手段，有效控制系統(tǒng)電壓水平，確保了電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行。公司配電網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，再次實(shí)現(xiàn)配變零燒損目標(biāo)。公司對配電網(wǎng)迎峰度冬和春節(jié)保電工作超前謀劃部署，積極落實(shí)春節(jié)保供電與服務(wù)各項(xiàng)措施和要求，認(rèn)真開展安全隱患排查治理，強(qiáng)化雨雪冰凍等災(zāi)害防范和應(yīng)對準(zhǔn)備，做好供電服務(wù)。共安排配網(wǎng)隊(duì)伍3萬支共27萬人，出動(dòng)搶修人員21.1萬人次、車輛8.5萬車次，處理工單5.18萬張，工單處理量同比下降1.6%。重要時(shí)段保電值守2.2萬點(diǎn)共12.1萬人。

國網(wǎng)客服中心業(yè)務(wù)運(yùn)營平穩(wěn)有序。1月27日至2月2日，95598呼入總量111.12萬通，日均呼入量15.87萬通，人工服務(wù)接通率99.31%，工單派發(fā)及時(shí)率100%，業(yè)務(wù)處理滿意率99.35%，日均排班1321人，其中除夕排班2023人，未發(fā)生服務(wù)類投訴事件。國網(wǎng)客服中心春節(jié)前安排人員收集整理了各省近年同期話務(wù)數(shù)據(jù)，分析話務(wù)規(guī)律，結(jié)合春節(jié)期間各地氣象預(yù)報(bào)和電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測，科學(xué)預(yù)測話務(wù)量，加強(qiáng)與各省公司的協(xié)同，大幅提升服務(wù)效率。除夕當(dāng)日，克服集中用電負(fù)荷突增等因素影響，投入應(yīng)急人員122人次，充實(shí)值班備班力量，并設(shè)置2017年中央電視臺(tái)春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)保電專席，圓滿完成春晚北京主會(huì)場及上海、四川涼山、黑龍江哈爾濱三個(gè)分會(huì)場的供電服務(wù)保障工作，保證了9559824小時(shí)暢通和用心、專業(yè)、規(guī)范、的服務(wù)，客戶訴求及時(shí)、有效得到解決。公司總部有關(guān)部門、各單位落實(shí)公司安全生產(chǎn)工作部署，全面做好春節(jié)保供電工作，加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測和設(shè)備巡視，密切跟蹤天氣情況，落實(shí)供電服務(wù)措施，嚴(yán)格生產(chǎn)應(yīng)急值班工作，公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)，未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生電網(wǎng)、設(shè)備事故。